機票Q&A

 

Question 01 : 如何訂購機票?


方法一: 直接上鴻毅旅行社官方網站,點取訂購機票即可訂購
  官網 : http://www.hongyi.com.tw/eweb_hongyi/index.asp
   
方法二: 來電到台北總公司或各分公司洽詢
  服務專線 :
  台北 : (02)2505-9212
  中壢 : (03)425-5599
  台中 : (04)2320-2775
  嘉義 : (05)223-7678
  台南 : (06)260-6623
  高雄 : (07)241-5125
   
方法三: 親自到總公司或各分公司詢問
  地址 :
  台北總公司 10485台北市松江路129號5樓之3
  中壢公司 32043桃園市中壢區中台路30號
  台中公司 40360台中市西區台灣大道二段501號24樓之2
  嘉義公司 60042嘉義市東區中正路299號
  台南公司 70169台南市東區崇善路26號
  高雄公司 80145高雄市前金區中華三路5號11樓

Question 02 : 需要出發前多久訂機票


1. 如果是購買電子機票,最晚可接受出發前 48 小時前之訂位。
2. 購買實體機票,最晚可接受出發前 72 小時之訂位;週休假日電子機票與實體機票,最晚僅接受 72 小時。
3. 如遇旺季(寒、暑假)、連續假日或是週休假期,建議至少提早二至三個月訂購機票。

Question 03 : 訂位相關規定


1.本訂位系統不接受3日(不含當日)以內出發之訂位,3日以內之訂位請電鴻毅旅行社。蘋果旅遊(02)2515-5990由專人代為訂位。
2.訂位時輸入之英文姓名必須與護照上英文姓名相同,若姓名輸入錯誤,必須取消原訂位記錄重新訂位,若因此造成旅客無法成行,本網站恕不負責(航空公司不接受姓名更改, 即使開票亦無法登機)。
3.在訂位成功後:
●出發日前7天內之機票請立即完成開票付款;請務必於提示有效期限內開票付款完成,若沒能立即完成開票付款,逾時系統將自動取消訂單,不再保留您的機位。
●出發日前8至15天內之機票,開票付款期限保留至訂購日之次一日下午18:00,逾時系統將自動取消訂單,不再保留您的機位。
●出發日前16天以上之機票,開票付款期限保留至訂購日之次5日下午18:00,逾時系統將自動取消訂單,不再保留您的機位。
●如遇特殊日子(如:過年、寒暑假等等)或特殊專案票價,開票期限以航空公司規定為準。
4.依航空公司規定,消費者於同一家航空公司不得有兩個(或以上)之訂位紀錄(同一旅客訂購同一航空公司之相同航班日期者視為重複訂位),如因重複訂位被航空公司取消機位所造成之損失,本網站恕不負責。
5.本網站將協助旅客向航空公司確認由台灣出發的航班;旅客須負責自行向航空公司確認回程航班。
6.機票相關規定須以航空公司公告為準。如付款完成後察有抵觸者,本公司保留刷退權利。
7.本網站上公告票價為當日付款適用票價。如線上訂位後,未於當日付款者,日後付款時以客服人員重新核價之金額為主。(3日內開票付款者,可享網上訂位價!逾期者恕無此優惠)

Question 04 : 訂位與開票差別?


知道預計出發與回程時間,可以先請鴻毅票務人員為您『 訂位 』,等到出發前三週行程完全確定下來後,再請票務人員為你『 開票 』,開完票後就是確定要出發了!如果是促銷票的價格,訂完位後 3 天到 1 個星期就要開票。 如果『 開票 』之後,如要取消此次飛行,會被罰款的。

Question 05 : 訂好機票後,是否可以更改出發日期?


1. 已付款但尚未開票者,因更改行程或日期導致與原訂位記錄不同所產生之機票差價,必須補足差價方可開票。
2. 已付款且已開票者,因更改行程或日期導致與原訂位記錄不同,必須將原機票依退票規定辦理退票,產生之退票手續費需由旅客自負,再另外付款開立新機票。
※您可直接洽詢鴻毅人員為您服務。

Question 06 : 更改訂單


1. 已付款但尚未開票者,因更改行程導致與原訂位記錄不同所產生之機票差價,必須補足差價方可開票。
2. 已付款且已開票者,因更改行程導致與原訂位記錄不同,必須將原機票依退票規定辦理退票,產生之退票手續費需由旅客自負,再另外付款開立新機票。

Question 07 : 如何更改訂位記錄?


【出發前】請於48小時工作日前(不含週末假日)向原開票旅行社提出申請。
【出發後】請於48小時工作日前(不含週末假日)向原開票旅行社提出申請或向所搭乘之航空公司的當地分公司進行電子機票連結,未於48小時工作日前提出申請,將無法順利搭機返回。

Question 08 : 取消訂單


付款但尚未開票者,本網站將收取原付款金額3%的作業手續費,其餘款項將依原付款方式退回。

Question 09 : 退票規定


1. 團體票、量販票、限量票等特惠機票或網頁有載明不可退票之限制者,不能退票
2. 包機機票在票價欄位未標示價格,而是標示"CHARTER"(包機),不能退票。
3. 特定航空公司若"NO-SHOW"(未如期搭乘)或機票一經使用皆不能退票。
4. 特殊優惠票,或機票標示"NON-REF"或"NON-REFUNDABLE"(不可退款),不能退票
5. 機票未依順序使用,則未使用部份不能退票(例如台北-香港-台北,已使用香港-台北,則台北-香港就不能退票,或台北-香港-巴黎-香港-台北,已使用巴黎-香港,則台北-香港-巴黎及香港-台北均不能退票)。
6. 已使用部份之機票價值超過原來購買之機票價值則無退票價值,不能退票。
7. 實體機票的PASSENGER COUPON(客戶留底聯)遺失,只剩下搭乘聯,不能退票。
8. 大部份航空公司規定機票以票上記載開票日起算一年內必須辦理退票,如超過將視為自動放棄不能退票,實際可退票期限依各航空公司規定。
9. 大陸民航籍航空公司規定限於機票上敲印的出發效期止日(含)前申辦退票,逾期無法受理退票。
10. 大陸民航籍航空公司機票或某些特惠機票,航空公司收取的退票罰金普遍較高,請於購票前詳讀機票規則說明。
11. 如果不是上述之特殊機票,全程未使用者均可辦理退票,但並非全額退費,需扣除航空公司所規定之相關費用及本公司規定收取之費用,請務必於購票前詳讀機票規定說明。

Question 10 : 退票申請


1. 需確定是向本公司購買並開立之機票,才能向本公司申辦退票。
2. 請向業務人員索取國際機票退票申請書填寫,連同護照影本交付或傳真給業務人員處理。
3. 若是實體機票,請將要辦退之機票、國際機票退票申請書及護照影本,親自交付或掛號郵寄給原業務人員。
4. 若購買機票時有附贈贈品或加購商品,皆須一併附上,否則將依當時的活動規定或航空公司規定,扣除該贈品或商品之費用。
5. 業務收到退票申請書後隔天開始計算6個工作天 ~ 4個月後可電洽您的業務人員查詢退票進度。

Question 11 : 退票流程


1. 退票作業是由本公司票務部門送交國際航空運輸協會轉呈各航空公司,航空公司票務部門計價後經財會單位核准,再通知本公司領款或撥款給本公司。
2. 本公司於收到款項後,會依您購買機票時之付款方式(匯款、支票、刷退)將退票款退還,如機票是以信用卡購買時,退票款只得退還至原付款之信用卡帳戶。

Question 12 : 退票手續費(需符合可辦理退票條件的機票才能退票)


1. 全程未使用:其退票手續費收取如下
 (1) 短程線(香港/澳門/大陸/東北亞/東南亞/印度西亞/太平洋島嶼):原購票金額(含稅) - 10%(本公司退票作業費) - 航空公司退票手續費或罰金 = 實際可退金額
 (2) 長程線(美國/加拿大/中南美洲/歐洲/澳洲/紐西蘭/南太平洋/非洲):原購票金額(含稅) - 8%(本公司退票作業費) - 航空公司退票手續費或罰金 = 實際可退金額
2. 特殊情況處理:如遇天災或特殊情況導致飛機無法正常起飛或因故班機取消時,若航空公司有正式通知旅客辦理退票時可免收退票手續費時,本公司將酌收服務費,收費標準如下:機票辦退收500元。
3. 部分航程已使用:必須送回航空公司計算已使用航段價值,退票時間需4個月以上。 使用過部份航段的機票,航空公司會先以一般機票的票面價格為計算基準,計算使用過的航段價值,用原航空公司結帳之金額減已使用之航段算出剩餘價值,再扣掉航空公司退票手續費或罰金,再減去本公司退票手續費NT300元 = 實際可退金額。
促銷票或網路促銷票或其他特殊票種等,有可能一經使用即無退票價值。

Question 13 : 電子機票是否需要列印出攜至機場?


一般電子機票為提供旅客訂購行程及票規說明不一定要列印出,搭機當天只需攜帶有效期之護照正本及簽證至機場辦理登機手續,建議旅客也可自行印出提醒行程時間。

Question 14 : 如果機票遺失了怎麼辦?


1. 實體機票:
 (1) 向遺失地警局報案,取得報案證明。
 (2) 到航空公司填寫遺失機票表格 (Lost Ticket Form) 並簽名,留下聯絡電話及地址。
 (3) 如在國外遺失回程機票,可到原航空公司暫時購買回程機票,並註明為遺失之故購買,將來退費時可以退回新購票之金額。
 (4) 等待 6 個月後如無人使用該遺失之機票再以退票手續辦理之。如果 6 個月內被人使用此機票則無法退費。 ( 依各航空公司規定辦理 )
2. 電子機票: 電子機票遺失,只需護照也可以在機場櫃檯辦理登機相關手續。

因各家航空公司規定略有差異,除上述Q&A外 ,若有任何疑問,可直接撥打服務電話:02-25059212

 
    總公司地址:104 台北市松江路129 號5 樓之3                      
代表人:蔡家煌 服務專線 :   台北 (02)2505-9212   傳真專線 : 台北 (02)2502-3763.2501-4617      
票務聯絡人:王黎盈、何素慧     中壢 (03)425-5599     中壢 (03)426-5956      
團體聯絡人:劉智維     台中 (04)2320-2775     台中 (04)2325-7472      
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